Política de Troca e Devolução — Use Anny

Última atualização: 11 de janeiro de 2026

Na Use Anny, cada peça é produzida com matéria-prima de qualidade e passa por conferência antes do envio. Ainda assim, se você precisar trocar ou devolver, siga as condições abaixo, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Devolução por arrependimento (compras online)

Se a compra foi realizada pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Reembolso: após o recebimento e análise do item devolvido (até 2 dias úteis), você poderá escolher entre:

Reembolso integral (inclui o valor do produto e o frete de envio pago no pedido, quando houver), ou
Crédito na Use Anny (opcional), para usar em uma nova compra.
Frete da devolução: a devolução será feita via logística reversa (Correios) sem custo, desde que solicitada e autorizada previamente.

2) Troca por tamanho/modelo

A Use Anny oferece 1 (uma) troca grátis por pedido, desde que o produto atenda às condições desta política.

Na primeira troca, a Use Anny cobre o frete de envio de volta (cliente → Use Anny) e o frete de reenvio (Use Anny → cliente), via procedimento orientado pelo nosso atendimento.

A troca está sujeita à disponibilidade do item desejado.
Trocas adicionais após a primeira poderão ter custo de frete, conforme orientação no atendimento.

3) Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize e entre em contato com nosso atendimento para orientação.

Conforme o CDC, o prazo legal para reclamar de vício em produto durável é de 90 (noventa) dias a contar do recebimento. Pedimos que nos acione assim que identificar a irregularidade para agilizar a análise.

4) Avaria no transporte ou item divergente

Se o pedido chegar com avaria/dano no transporte ou item diferente do comprado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos para agilizar a análise.

5) Como solicitar

Clique no botão ao final desta página.
Você será direcionado(a) ao nosso WhatsApp oficial: (45) 9962-9702.
Informe número do pedido e o motivo da solicitação (e fotos, quando aplicável).
Após validação, enviaremos um código de postagem dos Correios (logística reversa) e as instruções.
Assim que o produto retornar, realizaremos análise em até 2 dias úteis e seguiremos com a solução (troca, crédito ou reembolso).
Importante: não envie produtos sem autorização prévia e sem o código de postagem. Envios fora do processo podem não ser identificados e poderão ser devolvidos ao remetente.

6) Condições para aceite

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

sem sinais de uso, sem lavagem e sem odores/manchas;
sem alterações (ajustes, barras, customizações);
com etiquetas/tags intactas, quando aplicável;
bem acondicionado em embalagem que proteja durante o transporte.
Embalagem: a Use Anny não cobre custos de embalagem. Sugerimos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa adequada.

7) Produtos personalizados

Produtos personalizados não estão elegíveis para troca/devolução por arrependimento ou preferência, por se tratarem de itens produzidos sob especificação.

Consideramos “personalizados” os produtos que tenham, por exemplo:

bordados,
estampas desenvolvidas para a cliente,
ajustes na modelagem ou qualquer alteração que descaracterize o produto original de fabricação.
Importante: em caso de defeito, o atendimento seguirá normalmente conforme esta política e a legislação aplicável.

8) Prazos e forma de reembolso

PIX: estorno em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução/análise.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno é feita após a aprovação; o prazo de disponibilização depende do emissor do cartão e costuma ocorrer em até 2 faturas.

9) Atendimento

Nosso atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 10h às 18h (horário de Brasília).

Para sua segurança, a Use Anny nunca solicita senha, códigos de verificação (SMS/token) ou dados sensíveis de pagamento via WhatsApp, e-mail ou redes sociais.